Alle wichtigen Informationen im Überblick

Wir stellen unser Abrechnungssystem auf eine neue, moderne Plattform um, um Ihnen künftig einen transparenteren und effizienteren Service bieten zu können. Während dieser Umstellungsphase kann es vorübergehend zu Verzögerungen bei Abrechnungen, Abschlägen oder Gutschriften kommen.

Damit Sie jederzeit bestens informiert sind, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie übersichtlich zusammengestellt. Hier erfahren Sie, welche Änderungen anstehen, wen sie betreffen und wie Sie uns in der Übergangszeit am besten erreichen.

Informationen für Strom-, Gas- und Wasserkunden

Eingeschränkte Erreichbarkeit:

Aufgrund erforderlicher technischer Arbeit ist in der Zeit vom 22.01.-07.02.2026 das Kundencenter geschlossen. Wir bitten Sie, Ihre Anliegen möglichst per E-Mail zu versenden (kundenservice@sw-bw.de).

Wir bitten um Verständnis, dass es bei der Beantwortung schriftlicher und telefonischer Anfragen während der Umstellung und auch in den darauffolgenden Tagen zu Wartezeiten oder Verzögerungen bei der Erledigung Ihres Anliegens kommen kann. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

FAQ

1. Warum stellen wir unser Abrechnungssystem um?
Wir modernisieren unser Abrechnungssystem, um Ihnen künftig mehr Transparenz, digitale Services und eine effizientere Bearbeitung Ihrer Anliegen zu bieten. Die neue Plattform schafft die Basis für eine zuverlässige, zukunftsfähige und digital ausgerichtete Energieabrechnung.

2. Bleibt meine aktuelle Kundennummer erhalten?
Nein, Sie erhalten eine neue Kundennummer, die insbesondere im Zahlungsverkehr zwingend zu berücksichtigen ist. Sollten Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, veranlassen Sie bitte bei Ihrer Bank die Änderung der Kundennummer. Die neue Kundennummer wird Ihnen in einem gesonderten Anschreiben bis Ende Februar mitgeteilt.

3. Verzögert sich die Auszahlung meiner Gutschrift bzw. der Einzug meiner Forderung aus der Jahresabrechnung? 
Aufgrund der System-Downtime kann es passieren, dass es zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Gutschrift kommt. Das gleiche gilt für den Einzug der Forderung.

4. Warum ist der erste Abschlag auf meiner Rechnung der Februar?
Ab dem Jahr 2026 stellen wir unsere Abschlagsfälligkeiten auf 11 Monate um. Somit werden wir in Zukunft keinen Januar-Abschlag mehr heben. Demzufolge ist die Höhe des Januar-Abschlags auf die restlichen Monate verteilt.

5. Ich habe bereits ein SEPA-Lastschriftverfahren, bleibt das weiterhin erhalten?
Ja, Ihr SEPA-Lastschriftmandat bleibt trotz Systemumstellung erhalten. Heißt, sobald die Systemumstellung erfolgreich durchgelaufen ist, werden wir die Forderung bzw. das Guthaben aus der Jahresabrechnung 2025 abbuchen/überweisen. Den erstmaligen Abschlag für 2026 (Februar) werden wir pünktlich zum Ende des Monats abbuchen.

6. Kann ich für die Forderung aus der Jahresabrechnung einen Ratenvertrag abschließen?
Ratenverträge können erst ab Mitte Februar abgeschlossen werden.

7. Warum habe ich meine Abrechnung noch nicht erhalten? 
Während der Migration werden technische Systeme abgeschaltet, Daten übertragen und Prozesse im neuen System eingerichtet. Dadurch kann es zu vorübergehenden Verzögerungen in der Erstellung von Jahres- und Schlussabrechnungen kommen. Sollten Sie Ihre Abrechnung im Januar nicht erhalten haben, wird diese automatisch erstellt, sobald alle Prozesse im neuen System bereitstehen.

8. Was ist mit dem alten Online-Kundenportal?
Das aktuelle Kundenportal ist nicht mehr verfügbar. Für das neue Kundenportal können Sie sich nach Freischaltung neu registrieren.

9. Wann steht das neue Online-Kundenportal zur Verfügung? 
Wir arbeiten bereits daran, Ihnen ein modernes, benutzerfreundliches Online-Kundenportal bereitzustellen. Sobald es online geht, informieren wir Sie umgehend über den Starttermin auf unserer Internetseite.

Information für Lieferant und Netzbetreiber

Eingeschränkte Erreichbarkeit:

Aufgrund der erforderlichen technischen Arbeiten sind wir in der Zeit vom 22. Januar bis einschließlich 07. Februar nicht über die Marktkommunikation erreichbar.

Während dieses Zeitraums können über die bekannten Kommunikationskanäle keine Markt- oder Bilanzierungsdaten verarbeitet oder empfangen werden. Wir bitten daher, in diesem Zeitraum von Anfragen oder Datenübermittlungen über die Marktkommunikation abzusehen.

Hinweis für eine reibungslose Umstellung

Um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, bitten wir Sie die neuen Kontaktdaten ab dem genannten Datum in Ihrem Systemen zu hinterlegen und für die künftige Kommunikation ausschließlich diese zu verwenden. So stellen wir gemeinsam sicher, dass alle Prozesse ohne Verzögerung fortgeführt werden können.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung während dieser Umstellungsphase.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Aufgrund einer Systemumstellung bleibt unser Kundencenter ab dem 01.06.2025 (voraussichtlich für ein Jahr) Dienstag und Mittwoch von 12 Uhr – 16 Uhr geschlossen!

Somit ergeben sich folgende vorübergehende Öffnungszeiten:

Montag: 8:00 -12:00 Uhr + 13:00 - 16:00 Uhr

Dienstag: 8:00 - 12:00 Uhr

Mittwoch: 8:00 - 12:00 Uhr

Donnerstag: 8:00 - 16:00 Uhr

Freitag: 8:00 - 12:00 Uhr

Der Bereitschaftsdienst ist telefonisch unter der Rufnummer 09841/651465 zu erreichen.

Hier finden Sie den Link zum "Rechnungserklärer".

Bitte folgen Sie dem Link Strom - Deutsch für mehr Informationen zum 24-Stunden Lieferantenwechsel Strom.